CRM代表什麼？

CRM是什麼？Customer Relationship Management 代表客戶關係管理，或在銷售過程中管理與現有和潛在客戶互動的過程。任何使用數據來建立、改善和管理客戶關係的策略或方法都可以歸入 CRM，但這個縮寫最常被使用於CRM系統或技術。

CRM系統的作用是什麼？

簡而言之，CRM系統作為組織和理解有價值的受眾數據和見解的中心，提供收集和管理對您的業務很重要的人的信息所需的所有工具。

CRM系統在不同的部門可以看似非常不同，但組織和分析CRM數據洞察已經成為公司內部任何面向客戶的角色的關鍵職責。隨著受眾數據的重要性增加，企業需要追蹤的細節數量也在增加。由於有許多在線渠道和客戶在每個渠道上的多種參與方式，數據往往會被孤立在不同的工具中，這使得你很難（或不可能）完整地了解客戶的情況，並以有意義的方式與他們交談。

CRM如何在各部門應用

以企業的市場與銷售面來說，CRM系統為銷售和行銷團隊提供了一套工具來管理整個銷售和行銷漏斗，從潛在客戶資格到機會管理、預測和交易關閉。它使客戶服務團隊能夠管理客戶請求，並通過遵循預先定義的流程實現服務操作的自動化，從而實現卓越的客戶服務。

• 對於市場行銷來說，CRM系統為高效的潛在客戶管理提供了最佳實踐流，從需求生成到潛在客戶培育，再到最終交給銷售。企業可以讓銷售團隊只專注於主要客群的和可銷售的潛在客戶。
• 對企業銷售團隊來說，CRM系統提供點到點的銷售流程，以管理完整的客戶旅程，從潛在客戶到訂單，以及持續的客戶維護。

CRM的廣泛應用已成為趨勢

CRM系統在不同的部門的數據整合，也就是為什麼各種規模和各產業的企業都在轉向CRM系統。透過創建一個受眾報告的中央數據庫，更好地了解企業的受眾是誰以及他們想要什麼，並在企業成長的過程中與受眾建立更強大的關係。 CRM系統還可以幫助他們與潛在客戶接觸，通過自動化贏得時間，增加客戶參與度，並完成更多交易。

以上內容取自 TsSA 臺灣電子商務創業聯誼會文章